Conversation Designer (MB-34047192)
Conversational Designer - ChatBot
Onze chatbot is in ontwikkeling sinds 2018. Deze is gebouwd op het platform van CM.com en ze is te gebruiken via Whatsapp, de app, de website en als kennisbank via kanalen voor klantenservicemedewerkers. Met veel intents, meer dan 10 transactionele use-cases en haar grote belang voor de organisatie is deze al vrij volwassen, maar er valt voor ook nog veel te leren en te groeien. Naast met onze Chatbot experimenteren we constant met verschillende nieuwe vormen van customer recognition, tools die ons helpen bij het verbeteren van onze dialogen en AI, Robotic Process Automation en andere vormen van (conversational) AI om zo onze dienstverlening te verbeteren.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Bedenken van use-cases en ontwerpen en bouwen van dialogen in CM.com
- Optimaliseren van ons taalherkenningsmodel (AI-trainen)
- Het vinden van nieuwe kansen op basis van data en continu verbeteren van flows (o.a. via A/B-testen)
- Ontwikkelen en geven van trainingen aan geselecteerde Klantenservicemedewerkers
- Betrekken van klantenservice-agents en het verbeteren van de kwaliteit- en feedbackprocessen
Jouw profiel
We zoeken naar een Conversation Designer met ervaring in het bouwen en ontwerpen van chatbots en het optimaliseren van intent herkenningsmodellen. Je bent op de hoogte van de nieuwste kennis over AI trainen. Je vindt het leuk om je kennis te delen en collega's mee te nemen, als advocate van conversational AI en het lijkt je een uitdaging om anderen te trainen en te begeleiden.
Affiniteit met Data is een sterke pré!
