Deutschland 
Netherlands 
Over deze baan
Belangrijke informatie
TopDesk Engineer & Beheer
Contract
asap
Nee
Noord-Brabant, Nederland
Negotiable €
Voor een organisatie die TOPdesk verder wil professionaliseren zoeken wij een TOPdesk Engineer & Beheerder. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer, de optimalisatie en de doorontwikkeling van TOPdesk als centraal ITSM-platform.
Verantwoordelijkheden
- Functioneel en technisch beheer van TOPdesk
- Inrichten en optimaliseren van incident-, request-, change- en problemmanagement
- Beheer van selfserviceportalen, formulieren, SLA's, autorisaties en operatorgroepen
- Vertalen van ITIL-processen naar een effectieve inrichting binnen TOPdesk
- Ontwerpen en implementeren van verbeteringen, automatiseringen en workflows
- Beheren van integraties met onder andere IAM-, monitoring- en andere IT-systemen
- Opstellen van dashboards en rapportages rondom volumes, doorlooptijden en SLA's
- Testen, documenteren en begeleiden van wijzigingen
- Ondersteunen van gebruikers, key users en proceseigenaren
Profiel
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk beheer en inrichting
- Kennis van ITSM- en ITIL-processen
- Ervaring met SaaS-applicaties en systeemintegraties
- Affiniteit met automatisering, data en rapportages
- Ervaring binnen een complexe organisatie is een pré
- Interesse in AI-toepassingen binnen IT
Je werkt nauw samen met servicedesk, supportteams, engineers, platformteams en externe leveranciers, met als doel een stabiele en toekomstbestendige IT-dienstverlening te realiseren.
Let op: vacaturefraude
Helaas komt vacaturefraude steeds vaker voor. We waarschuwen je voor mogelijke misleiding:
* Wij zullen nooit via WhatsApp of in een videogesprek vragen om jouw persoonlijke gegevens (zoals een kopie van je ID, bankgegevens of BSN).
* Twijfel je over de echtheid van een vacature of contactpersoon? Neem dan altijd rechtstreeks contact met ons op via de officiële contactgegevens op onze website.
Important: job fraud
Unfortunately, job fraud is becoming more common. Beware of such scams:
* We will never ask for personal information (such as a copy of your ID, bank details, or social security number) via WhatsApp or during a video call.
* If you're unsure whether a vacancy or contact person is legitimate, please reach out to us directly using the official contact details on our website.
